FAQ

Bagaimana cara berbelanja dan memesan produk?

Silahkan klik “How to Shop” di bagian kiri halaman navigasi

___________

Apakah perlu sebuah akun untuk memesan?

Anda tetap dapat melakukan pemesanan sebagai “tamu” namun kami menyarankan Anda untuk medaftar sebuah akun agar Anda dapat melakukan check out dan pembayaran lebih cepat.Anda juga tidak perlu menulis alamat pengiriman berulang kali setiap Anda ingin membeli sebuah produk.

___________

Password saya hilang. Apa yang harus dilakukan?

Klik “Forgotten Your Password” pada halaman Sign in dan ikuti instruksinya.

___________

Mengapa saya belum mendapatkan email balasan tentang order saya?

Apabila Anda tidak mendapatkan balasan dalam kurun waktu 24 jam, mungkin terjadi kesalahan pada system kami. Harap menghubungi kami melalui halaman “contact us” atau email kami di [email protected]

___________

Saya ingin memesan produk yang sudah Sold Out, mungkinkah?

Maaf kami tidak memproduksi ulang produk yang telah sold out. Jika Anda ingin mencoba mengirimkan permintaan, silahkan kirim ke [email protected] dan informasikan ke kami apa yang Anda inginkan.

Kami juga akan mengecek mungkin stok barang tersebut masih tersedia di Stockists kami.

___________

Apakah tersedia size yang lebih kecil atau lebih besar?

Size yang tersedia hanya 1, free size (One size fits all).

Akan tetapi kami memiliki informasi tambahan (di "Size Guide") di setiap halaman produk mengenai ukuran yang disarankan.

Pada tiap halaman ada pilihan "Choose size" dan Anda bisa melihat saran kami disitu.

Sebagai contoh, "All size (S-XL)" cocok untuk size Small sampai XLarge.

Sedangkan "All size (M-L)" cocok untuk Medium sampai Large.

Untuk mengetahui size Anda apa, klik disini.

___________

Apakah COTTON INK mengirimkan barang ke alamat yang berbeda?

Kami bisa mengirim ke alamat lain selain alamat Anda, akan tetapi apabila Anda ingin mengirim ke 2 atau 3 alamat sekaligus, Anda harus membuat 2 atau 3 order yang berbeda.

___________

Kapan barang saya sampai?

Setelah Anda memesan, transfer, dan konfirmasi pembayaran Anda, kami akan memproses pesanan Anda keesokan harinya/dalam 24 jam.

Perlu Anda ketahui, bahwa proses tersebut adalah mengecek pembayaran, menyiapkan dan mengirimkan barang ke perusahaan pengiriman barang.

Setelah itu, perusahaan pengiriman barang memerlukan waktu untuk mengirimkan barang ke Anda, waktu ini bervariasi dari 1-3 hari untuk alamat domestik dan 3-8 hari untuk alamat internasional.

Singkatnya, waktu yang dibutuhkan dari proses konfirmasi hingga barang sampai, paling cepat adalah 3 hari. Untuk info lebih lanjut, klik “Shipping Policy”

___________

Bisakah saya mendapatkan barang saya lebih cepat?

Jika Anda ingin lebih cepat (paling cepat adalah 2 hari setelah Anda konfirmasi pembayaran) pilihlah FAST Shipping saat check out.

___________

Bisakah saya mengganti alamat pengiriman setelah barang saya dikirim?

Mohon maaf tidak bisa. Kami mengirim barang ke alamat yang telah Anda tuliskan.

___________

Bisakah saya menambah produk ke dalam pesanan yang sudah ada (sudah check out)?

Sayang sekali tidak bisa, karena setelah Anda check out, order tersebut telah tercatat oleh sistem.

Apabila Anda ingin menambah order, Anda bisa membuat order baru dan memberitahukan kami lewat email [email protected] untuk menggabungkan order Anda dalam satu pengiriman.

___________

Bisakah saya mengetahui status barang saya?

Ya, Anda bisa mengetahui status order. Klik "Track Order" di pojok kanan atas dan masukkan order ID Anda, kemudian klik link airwaybill Anda.

Apabila Anda tetap ingin mengetahui status terkini, kirimkan email ke [email protected] agar kami bisa mengeceknya ke JNE/perusahaan pengiriman.

___________

Bagaimana jika saya ingin mengembalikan atau menukar barang?

Silahkan klik di sebelah kiri menu mengenai “Return & Exchange”

___________

Apakah informasi yang saya tuliskan aman dari pihak lain?
Tentu saja, kami bertanggung jawab bahwa informasi Anda aman.

___________

Bisakah saya membayar dengan kartu kredit?

Ya Anda bisa melakukan pembayaran dengan kartu kredit, melalui Paypal (www.paypal.com) dalam mata uang asing US Dollar atau Australian Dollar.

___________

Apakah COTTON INK memiliki toko?

Maaf, sementara ini kami belum memiliki toko offline.

 

Tetapi koleksi kami tersedia pada stockist kami seperti di bawah ini.

Anda juga bisa mengakses informasi lebih lanjut mengenai stockist kami pada link "Stockist" di kiri bawah.

The Goods Dept

Pacific Place 1st Floor

Jakarta Pusat

 

ESTplus

Jalan Sumatra 14

Bandung

 

WIDELY Project

Jalan Riau 107

Bandung

 

Happy-Go-Lucky

Jalan Ciliwung 14

Bandung

 

ORE

Untung Surapati 83

Surabaya

___________

Jadi, bagaimana jika saya ingin melihat produk Anda secara langsung?

Koleksi kami tersedia pada stockist kami seperti di bawah ini.

Anda juga bisa mengakses informasi lebih lanjut mengenai stockist kami pada link "Stockist" di kiri bawah.

The Goods Dept

Pacific Place 1st Floor

Jakarta Pusat

 

ESTplus

Jalan Sumatra 14

Bandung

 

WIDELY Project

Jalan Riau 107

Bandung

 

Happy-Go-Lucky

Jalan Ciliwung 14

Bandung

 

ORE

Untung Surapati 83

Surabaya

___________

Sampai sekarang saya belum mendapatkan order saya, dan sudah terlambat beberapa hari dari jadwal. Dimanakah order saya?

Harap memberikan email kepada kami ke [email protected],

atau SMS kami ke 62 8123456 78 49, agar kami bisa mengeceknya ke perusahaan pengiriman.

Harap pengertiannya bahwa kemungkinan ada keterlambatan pengiriman apabila order dikirim pada saat libur nasional atau hari libur.

___________

Saya telah menerima order saya. Akan tetapi, saya mendapati bahwa ada cacat pada produk yang saya terima. Apa yang harus saya lakukan?

Kami memohon maaf sebesar-besarnya atas kesalahan kami, dan mohon agar Anda mengirimkan email ke [email protected] beserta order IDnya.

Kami akan memberikan instruksi kepada Anda untuk mengembalikannya kepada kami.

Semua biaya yang dikeluarkan untuk ongkos pengiriman akan kami tanggung (dari Anda dan kembali ke Anda).

___________

Baju yang saya terima tidak cocok dengan ukuran badan saya (terlalu besar atau terlalu kecil). Apa yang harus saya lakukan?

Tidak usah khawatir, karena Anda bisa menukarnya dengan produk lain.

Apabila saat ini Anda tidak memiliki produk yang Anda ingin beli, Anda akan menerima "Store Credit" atau Voucher belanja yang berlaku selama 3 bulan sebesar harga yang telah Anda belanjakan.

Harap dimengerti bahwa ongkos kirim tidak bisa kami tanggung.

___________

Bisakah saya menukar atau mengembalikan barang discount/sale ?

Maaf sekali Anda tidak bisa. Semua Sale items tidak bisa ditukar atau dikembalikan